Los paneles de Excel pueden ser muy útiles cuando necesita evaluar el rendimiento de algunas métricas clave durante un período de tiempo.
Este panel de rendimiento del centro de llamadas permite al usuario analizar el rendimiento semanalmente y realizar un seguimiento de las métricas clave del centro de llamadas.
Panel de rendimiento del centro de llamadas
Así es como se ve el panel:
Haga click aquí para descargar el panel de rendimiento del centro de llamadas
Estas son las métricas de las que puede realizar un seguimiento mediante este panel:
- Datos a nivel de centro de llamadas: Esto incluye llamada total, velocidad de respuesta promedio, tasa de abandono, promedio de llamadas / minuto, puntaje de satisfacción general (gráfico), límites de SLA.
- Datos a nivel de agente: Esto incluye el total de llamadas, las llamadas respondidas, la velocidad de respuesta promedio, la resolución de llamadas (%) y la tendencia de resolución de llamadas.
- Datos a nivel de departamento: Tasa de abandono de llamadas por departamentos.
Tenga en cuenta que la semana n. ° 1 comienza a partir del 4 de enero de 2016 en este panel, ya que es cuando obtiene los datos completos de una semana (y es una comparación adecuada con otras semanas).
Así es como funciona este panel:
- Puede analizar los datos semanales utilizando la barra de desplazamiento para cambiar las semanas. Cuando cambia la semana, todo el panel se actualiza con los datos de esa semana.
- También tiene la capacidad de ordenar los datos de métricas por agentes (seleccionando el botón de opción). Cuando selecciona un botón de opción, todos los datos de los agentes se ordenan en orden descendente para esa métrica seleccionada. El gráfico de barras también actualiza y ordena los nombres según la selección.
Nota: Este panel utiliza muchas fórmulas y, como resultado, cuando cambia el valor de la barra de desplazamiento, es posible que vea que se ejecuta hasta el final. Sucede especialmente si estás usando una máquina lenta. Esto se debe a una gran cantidad de cálculos que ocurren en el backend. Una solución alternativa es hacer clic en la punta de la barra de desplazamiento y luego quitar el cursor.
Cuando descarga este panel, obtiene acceso a todo (nada está bloqueado) y puede aprender algunas cosas interesantes que hacen que este panel, como:
- Usando la barra de desplazamiento para cambiar las semanas.
- Uso de botones de radio para ordenar datos.
- Usar la función SUMPRODUCTO para realizar cálculos basados en la selección del usuario.
- Gráfico de velocímetro para mostrar el puntaje de satisfacción general de la semana seleccionada.
- Minigráficos para mostrar la tendencia de resolución de llamadas de cada agente.
- Gráfico de barras para mostrar la puntuación de satisfacción de los agentes. Observe que aparece un pequeño emoticón cuando la puntuación del agente es superior a 3,5
Este tablero es parte de mi curso de tablero de Excel, pero decidí regalarlo a todos de forma gratuita.
Si está interesado en aprender a crear este panel (y muchos de estos increíbles paneles), puede unirse al Curso de tablero de Excel.Déjeme saber sus pensamientos / comentarios en la sección de comentarios.
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